1. Conditions et modalités d’annulation
Les clients peuvent demander l'annulation de leur achat dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que le colis n'ait pas encore été confié au transporteur.
L'annulation peut être acceptée lorsque les conditions suivantes sont réunies :
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Le paiement de la commande a été confirmé depuis moins de 24 heures.
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La préparation de l'expédition n'a pas abouti à l'envoi du colis.
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Le colis n'a pas été remis au transporteur.
Lorsque l'annulation est validée, la totalité de la somme versée pour la commande est restituée au client.
En revanche, lorsqu'un colis a déjà quitté notre circuit d'expédition et a été confié au transporteur, il n'est plus possible de supprimer la commande. Le client doit alors attendre la livraison du produit et adresser une demande de retour à notre service client.
Une étiquette de retour est placée dans le colis d'origine. Le client la trouve à l'intérieur de l'emballage lors de la réception de son article.
2. Présentation d'une demande d'annulation
Pour faire annuler une commande, le client doit envoyer un message à notre service client pendant les horaires d'ouverture indiqués dans la présente politique.
Afin de retrouver l'achat et de vérifier la demande, les informations suivantes doivent être communiquées :
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Numéro de commande.
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Nom et prénom utilisés lors de l'achat.
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Justificatif confirmant le paiement.
Lorsque les renseignements transmis ne permettent pas d'identifier clairement la commande, notre service client peut demander des éléments complémentaires avant de poursuivre l'examen du dossier.
3. Modalités de remboursement
Après examen de la demande, le client reçoit un e-mail lui indiquant si l'annulation a été acceptée ou refusée.
Pour une commande annulée avant son expédition, le remboursement de la somme payée est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le montant est restitué par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Si le colis a déjà été livré et que le client effectue ensuite un retour, le remboursement est engagé après réception et contrôle du produit retourné, conformément à notre politique de remboursement.
Le temps nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur le compte du client varie selon les procédures de traitement de sa banque ou de son prestataire de paiement.
4. Contact — Service client
E-mail : ithelpdesk@ranacohaus.com
Téléphone : +81 (802) 232 34 85
Adresse : APPARTEMENT 306, 2-42-5 ASAHICHO, NERIMA-KU, TOKYO 179-0071, JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h50 à 16h50
Zone de livraison : France