1. Présentation et finalité du traitement des données
La boutique accorde une attention particulière à la confidentialité des informations personnelles communiquées par les clients et les visiteurs de notre site web.
La présente politique décrit les modalités de collecte, d'utilisation, de stockage et de protection des informations transmises lors de la navigation, de la création d'une commande ou d'un échange avec notre service client.
Les informations recueillies servent principalement à assurer le bon déroulement des achats, à confirmer les paiements, à organiser les expéditions, à répondre aux demandes des clients et à préserver la sécurité du site web.
Ces dispositions concernent les personnes résidant en France qui consultent notre catalogue, passent une commande ou utilisent les services proposés sur notre site.
2. Catégories de données recueillies
Lors de l'utilisation de notre site web, certaines informations sont enregistrées afin de permettre le traitement des commandes et le fonctionnement des services.
Les informations susceptibles d'être recueillies comprennent :
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Identité du client : nom et prénom.
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Coordonnées postales pour la livraison.
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Adresse de facturation.
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Adresse électronique utilisée pour les échanges.
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Référence et historique des commandes.
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Informations nécessaires à la validation et au suivi des paiements.
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Messages échangés avec notre service client.
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Informations techniques concernant le navigateur, la connexion et la sécurité du site.
La boutique limite la collecte aux informations nécessaires à la réalisation des opérations demandées par le client. Les renseignements sans utilité pour ces opérations ne sont pas demandés.
3. Finalités d'utilisation des informations
Les données recueillies sont utilisées dans le cadre des activités de notre site web, notamment pour :
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Enregistrer et gérer les achats effectués par les clients.
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Confirmer les transactions et suivre les paiements.
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Préparer les commandes et organiser leur acheminement.
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Examiner les demandes de retour, d'annulation et de remboursement.
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Assurer le suivi des échanges avec les clients.
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Identifier et prévenir les tentatives de fraude.
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Détecter les incidents techniques et maintenir le bon fonctionnement du site.
Chaque utilisation répond à un besoin précis du service demandé. Les informations personnelles ne sont pas utilisées à des fins étrangères aux opérations présentées dans cette politique.
4. Mesures de protection des informations personnelles
La boutique prend des mesures techniques et organisationnelles pour préserver la confidentialité des données et réduire les risques de perte, de divulgation, de modification ou d'accès non autorisé.
Les dispositifs de protection comprennent notamment :
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Attribution des droits d'accès aux seules personnes autorisées.
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Protection des outils informatiques utilisés pour gérer les commandes.
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Réalisation de sauvegardes afin de limiter les risques de perte de données.
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Vérification du fonctionnement et de la sécurité du site web.
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Utilisation de prestataires spécialisés pour le traitement sécurisé des paiements.
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Contrôle des accès aux informations personnelles et aux dossiers de commande.
Ces mesures sont destinées à protéger les informations pendant leur collecte, leur utilisation et leur conservation.
5. Droits des personnes concernant leurs données
Les clients et les visiteurs peuvent exercer les droits suivants concernant leurs informations personnelles :
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Droit d'accès : obtenir des informations sur les données personnelles détenues par la boutique et en demander une copie.
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Droit de rectification : demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes.
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Droit à l'effacement : demander la suppression des informations personnelles lorsque les conditions permettant leur effacement sont réunies.
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Droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certaines utilisations de leurs données.
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Droit à la portabilité : recevoir les informations fournies à la boutique dans un format structuré et lisible par machine.
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Droit d'opposition : refuser certaines utilisations de leurs données personnelles.
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Droit de retirer le consentement : retirer un accord donné précédemment pour une utilisation fondée sur ce consentement.
Pour exercer ces droits, le client peut envoyer une demande à notre service client par e-mail. Une vérification d'identité peut être effectuée avant toute communication ou modification des informations afin d'éviter leur accès par une personne non autorisée.
6. Durée de conservation des données
La boutique conserve les informations personnelles pendant la période nécessaire à la gestion des achats, au suivi des demandes et au fonctionnement des services.
Les durées de conservation prévues sont les suivantes :
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Informations relatives aux commandes et aux échanges avec le service client : jusqu'à 5 ans.
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Pièces et documents comptables : jusqu'à 10 ans.
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Informations utilisées pour les communications commerciales : jusqu'au retrait du consentement ou pendant 3 ans maximum après le dernier échange.
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Données techniques liées à la sécurité : pendant la période nécessaire à la prévention des incidents et à la protection du site web.
Lorsque la conservation des informations n'est plus nécessaire, celles-ci sont supprimées ou anonymisées.
7. Communication des données à des prestataires
Certaines informations personnelles peuvent être communiquées aux prestataires qui participent directement à la réalisation des services proposés sur notre site.
Ces destinataires peuvent comprendre :
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Les prestataires chargés du traitement des paiements.
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Les transporteurs responsables de l'acheminement des commandes.
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Les fournisseurs de services d'hébergement informatique.
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Les prestataires chargés de la maintenance du site web.
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Les outils de protection informatique et de détection des fraudes.
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Les intervenants chargés de l'assistance clientèle.
La transmission des informations est limitée aux besoins de leur intervention. Les prestataires ne doivent pas utiliser ces données pour des finalités étrangères aux services confiés.
8. Transfert des données hors de l'Espace économique européen
Certains prestataires intervenant dans le fonctionnement du site ou le traitement des commandes peuvent se trouver en dehors de l'Espace économique européen.
Dans cette situation, la boutique veille à ce que des garanties contractuelles et des mesures de protection des données soient prévues afin de préserver la confidentialité et la sécurité des informations transférées.
Les informations communiquées sont limitées à celles nécessaires à l'exécution des prestations confiées.
9. Cookies et technologies de navigation
Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour assurer les fonctions essentielles de navigation, mémoriser le contenu du panier, protéger les connexions et faciliter l'utilisation des services.
Les cookies sont répartis selon leur fonction :
-
Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion du panier et à la sécurisation de la navigation.
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Cookies de mesure d'audience : utilisés pour comprendre la fréquentation du site et analyser son utilisation.
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Cookies publicitaires : destinés à mesurer les campagnes promotionnelles et à présenter des contenus publicitaires.
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Cookies de personnalisation : utilisés pour mémoriser certaines préférences de navigation.
Les cookies qui nécessitent le consentement de l'utilisateur ne sont déposés qu'après son accord. Les préférences peuvent être consultées et modifiées depuis l'outil de gestion des cookies disponible sur le site web.
10. Questions et réclamations concernant les données personnelles
Pour toute question concernant la collecte, l'utilisation, la conservation ou la sécurité des informations personnelles, le client peut contacter notre service client par e-mail.
Si le client estime que ses données personnelles ne sont pas traitées de manière satisfaisante, il peut également adresser une demande ou une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), autorité française chargée de la protection des données personnelles.
11. Contact — Service client
E-mail : ithelpdesk@ranacohaus.com
Téléphone : +81 (802) 232 34 85
Adresse : APPARTEMENT 306, 2-42-5 ASAHICHO, NERIMA-KU, TOKYO 179-0071, JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h50 à 16h50
Zone de livraison : France