1. Fonctionnement des paiements
Les achats réalisés sur notre site web sont réglés en ligne par les clients situés en France.
Le règlement constitue une étape nécessaire à l'enregistrement définitif d'une commande. Notre boutique s'appuie sur des prestataires spécialisés pour assurer le traitement des opérations financières et protéger les informations échangées pendant cette étape.
Les données transmises lors d'un achat font l'objet de mesures de sécurité destinées à préserver leur confidentialité.
2. Cartes bancaires acceptées
Les clients peuvent effectuer leurs achats avec les cartes suivantes :
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American Express.
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Discover.
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Diners Club.
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Mastercard.
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Visa.
Le choix de la carte s'effectue au moment de la validation de l'achat. Aucun supplément n'est appliqué par notre boutique pour l'utilisation de ces moyens de paiement.
3. Protection des informations financières
La transmission des données de paiement repose sur des dispositifs de chiffrement destinés à protéger les échanges entre le client et les services chargés de traiter la transaction.
Notre organisation de paiement comprend plusieurs mesures de protection :
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Sécurisation des informations transmises pendant le règlement.
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Limitation des accès aux données financières.
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Vérification des opérations présentant un caractère inhabituel.
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Intervention de prestataires spécialisés dans le traitement des paiements.
Notre boutique ne stocke pas les numéros complets des cartes bancaires ni les codes de sécurité associés. Les opérations sensibles sont prises en charge par les prestataires de paiement.
4. Confirmation du règlement et mise en préparation
Après la saisie des informations bancaires, une autorisation peut être demandée par l'établissement bancaire du client ou par le prestataire chargé de la transaction.
Lorsque le règlement est accepté :
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La transaction reçoit une confirmation.
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La commande est enregistrée.
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Les informations sont transmises au service chargé de sa préparation.
La préparation des commandes est généralement effectuée dans un délai de 5 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Si la transaction est refusée, l'achat ne peut pas être finalisé. Une commande peut également faire l'objet d'une vérification complémentaire lorsqu'une anomalie est détectée, que les renseignements communiqués sont incohérents ou qu'une utilisation non autorisée d'un moyen de paiement est suspectée.
5. Devise et frais liés à l'achat
Tous les règlements sont effectués en euros (EUR).
Les montants présentés lors de la commande comprennent les taxes dues en France ainsi que les frais obligatoires annoncés avant le paiement.
La livraison est gratuite pour toutes les commandes destinées à la France. Aucun supplément de transport n'est ajouté après la confirmation de l'achat.
6. Assistance en cas de difficulté de paiement
Lorsqu'un règlement ne peut pas aboutir, le client peut commencer par vérifier les informations de sa carte, la disponibilité des fonds et les éventuelles demandes de confirmation provenant de sa banque.
Si le problème persiste, il est invité à contacter notre service client en précisant la difficulté rencontrée.
Notre équipe pourra examiner les informations relatives à la tentative de paiement et orienter le client vers les démarches nécessaires. Pour des raisons de sécurité, le client ne doit jamais transmettre son code confidentiel bancaire ou le code de sécurité complet de sa carte par e-mail.
7. Contact — Service client
E-mail : ithelpdesk@ranacohaus.com
Téléphone : +81 (802) 232 34 85
Adresse : APPARTEMENT 306, 2-42-5 ASAHICHO, NERIMA-KU, TOKYO 179-0071, JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h50 à 16h50
Zone de livraison : France