Politique de confidentialité

1. Présentation et portée de la politique

La protection des informations personnelles constitue un élément important du fonctionnement de notre boutique. Cette politique présente les conditions dans lesquelles les renseignements des clients et des visiteurs sont recueillis, utilisés, conservés et protégés pendant leur utilisation de notre site web.

Elle s'adresse aux personnes situées en France qui consultent nos articles, créent un compte, passent une commande, effectuent un règlement ou communiquent avec notre service client.

Les catégories d'informations susceptibles d'être traitées comprennent :

  • Informations d'identification : nom et prénom.

  • Coordonnées : adresse postale et adresse électronique.

  • Informations nécessaires au traitement des paiements.

  • Références et historique des achats.

  • Informations techniques issues de la navigation sur le site.

2. Collecte des informations et gestion des cookies

Les renseignements personnels peuvent être recueillis à différentes étapes de l'utilisation du site, notamment :

  • Lors de l'ouverture d'un compte client.

  • Au moment de la validation d'un achat.

  • Pendant le règlement d'une commande.

  • Lors de la communication d'une adresse de livraison.

  • À la suite d'un message envoyé au service client par e-mail ou formulaire.

  • Pendant la consultation des pages au moyen de cookies et de technologies de navigation.

Les cookies contribuent au fonctionnement du site et à l'amélioration de la navigation. Ils peuvent notamment servir à :

  • Maintenir la sécurité des connexions.

  • Mémoriser les articles placés dans le panier.

  • Conserver certaines préférences de navigation.

  • Établir des statistiques de fréquentation.

  • Identifier les difficultés techniques du site.

Lors de sa première visite, l'utilisateur reçoit une information sur les catégories de cookies utilisées et peut gérer ses préférences.

Les cookies sont organisés selon les modalités suivantes :

  • Les cookies indispensables restent actifs pour assurer les fonctions essentielles du site, notamment le panier, la session et l'affichage des pages.

  • Les cookies de mesure d'audience et les autres cookies non indispensables sont activés uniquement après le consentement de l'utilisateur, lorsque celui-ci est nécessaire.

L'utilisateur peut accepter ou refuser les cookies non indispensables et modifier ses choix depuis l'outil de gestion accessible sur le site.

Les préférences enregistrées dans l'outil de gestion des cookies sont conservées pendant 6 mois au maximum. Les cookies destinés à mesurer la fréquentation peuvent rester enregistrés pendant 12 mois au maximum.

3. Finalités du traitement des informations

Les informations recueillies sont utilisées pour assurer les opérations nécessaires à l'activité de notre boutique et au suivi des clients.

Elles permettent notamment de :

  • Enregistrer les achats et gérer les dossiers de commande.

  • Vérifier les paiements et assurer leur suivi.

  • Préparer les articles avant leur expédition.

  • Transmettre les informations nécessaires aux opérations de livraison en France.

  • Répondre aux questions et demandes adressées au service client.

  • Examiner les demandes de retour, d'annulation et de remboursement.

  • Détecter les activités inhabituelles et limiter les risques de fraude.

  • Maintenir la sécurité et le bon fonctionnement du site web.

  • Envoyer des messages commerciaux lorsque le client a préalablement donné son accord.

La boutique ne commercialise pas les données personnelles de ses clients et ne les vend pas à des tiers.

4. Communication des informations à des tiers

Pour assurer les différentes opérations de vente et le fonctionnement du site, certaines informations peuvent être transmises aux prestataires chargés de réaliser les services nécessaires.

Les destinataires peuvent notamment être :

  • Les organismes chargés du traitement des paiements.

  • Les sociétés de transport et de livraison.

  • Les fournisseurs d'hébergement informatique.

  • Les prestataires de maintenance du site web.

  • Les services de sécurité informatique et de détection des fraudes.

  • Les intervenants du service client chargés du suivi des demandes.

Chaque transmission est limitée aux informations nécessaires à la prestation confiée. Les prestataires doivent préserver la confidentialité des renseignements reçus et les utiliser uniquement pour les opérations qui leur sont confiées.

Des informations peuvent également être communiquées aux autorités françaises compétentes lorsqu'une demande officielle nécessite leur transmission.

5. Durées de conservation des informations

La durée de conservation dépend de la nature des renseignements et de leur utilisation.

Les périodes prévues sont les suivantes :

  • Informations relatives aux achats et aux commandes : jusqu'à 5 ans après le dernier achat.

  • Échanges avec le service client : jusqu'à 5 ans après la dernière communication.

  • Documents comptables : jusqu'à 10 ans.

  • Informations utilisées pour les communications commerciales : jusqu'au retrait du consentement ou pendant 3 ans maximum après le dernier contact.

  • Informations techniques de sécurité : pendant la durée nécessaire à la protection du site.

  • Cookies : selon leur fonction, pendant les périodes indiquées dans la section consacrée à leur gestion.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires et qu'aucune conservation supplémentaire n'est requise, elles sont supprimées ou anonymisées.

6. Gestion et protection des données personnelles

La boutique veille à ce que les informations recueillies soient utilisées uniquement pour les opérations présentées dans cette politique.

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place pour limiter les risques d'accès non autorisé, de perte, de divulgation ou de modification des données.

La gestion des informations comprend notamment :

  • Le contrôle des accès aux dossiers clients.

  • La protection des systèmes informatiques utilisés pour les commandes.

  • La sécurisation des opérations de paiement par des prestataires spécialisés.

  • La surveillance du fonctionnement technique du site.

  • La limitation des informations communiquées aux intervenants extérieurs.

Les informations personnelles ne sont pas utilisées pour des opérations étrangères aux services demandés par le client.

7. Droits des clients et des visiteurs

Les personnes dont les données sont traitées peuvent exercer les droits suivants :

  • Droit d'accès : obtenir des informations sur les données personnelles détenues par la boutique et en demander une copie.

  • Droit de rectification : faire corriger les renseignements inexacts ou incomplets.

  • Droit à l'effacement : demander la suppression des informations lorsque les conditions permettant leur effacement sont réunies.

  • Droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certaines utilisations des données.

  • Droit à la portabilité : recevoir les informations fournies à la boutique dans un format structuré et lisible par machine.

  • Droit d'opposition : refuser certaines utilisations des données personnelles.

  • Droit de retirer le consentement : retirer un accord précédemment donné pour une utilisation fondée sur ce consentement.

Toute demande peut être adressée à notre service client par e-mail. Une vérification d'identité peut être effectuée avant le traitement de la demande afin d'empêcher toute communication d'informations à une personne non autorisée.

8. Transfert des informations hors de l'Espace économique européen

Certains services techniques ou prestataires intervenant dans le fonctionnement du site peuvent être établis en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers ces destinations, la boutique prévoit des garanties destinées à protéger les informations pendant leur transmission et leur traitement.

Les mesures de protection peuvent notamment comprendre :

  • Des engagements contractuels avec les prestataires.

  • Des vérifications supplémentaires concernant la sécurité des échanges.

  • Des dispositifs destinés à limiter les accès non autorisés aux données personnelles.

Les transferts sont limités aux informations nécessaires aux services concernés.

9. Questions et réclamations concernant les données personnelles

Les clients qui souhaitent obtenir des précisions sur la gestion de leurs informations personnelles peuvent écrire à notre service client.

En cas de désaccord sur l'utilisation de leurs données ou s'ils estiment que leurs droits ne sont pas respectés, ils peuvent également adresser une demande ou une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), autorité française chargée de la protection des données personnelles.

10. Contact — Service client

E-mail : ithelpdesk@ranacohaus.com

Téléphone : +81 (802) 232 34 85

Adresse : APPARTEMENT 306, 2-42-5 ASAHICHO, NERIMA-KU, TOKYO 179-0071, JAPON

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h50 à 16h50

Zone de livraison : France