Politique de remboursement

1. Conditions et recevabilité des retours

Les clients peuvent solliciter le retour d'un article et obtenir un remboursement lorsque leur demande répond aux conditions présentées dans cette politique.

Les demandes peuvent notamment concerner les situations suivantes :

  • Le produit livré ne correspond pas aux caractéristiques de l'article commandé.

  • L'article présente une détérioration, un défaut ou une anomalie constatée à sa réception.

  • Le client souhaite renoncer à son achat et exercer son droit de rétractation.

Pour permettre l'examen du retour, le produit doit être conservé dans les conditions suivantes :

  • Présenter un état général identique à celui de sa réception.

  • Ne comporter aucune trace d'utilisation.

  • Ne pas avoir fait l'objet d'un montage ou d'une installation.

  • Être protégé dans son emballage d'origine.

  • Être accompagné de l'ensemble des éléments et accessoires livrés avec l'article.

La boutique se réserve la possibilité de refuser un retour lorsque le produit reçu ne respecte pas ces conditions, après vérification de son état.

Lorsqu'un article présente un défaut, une vérification est effectuée afin de déterminer la solution pouvant être proposée. Selon la situation constatée, celle-ci peut prendre la forme d'une réparation, d'une réduction du prix payé ou d'une annulation de la vente avec remboursement.

2. Absence de service d'échange

La boutique ne propose pas le remplacement direct d'un article par un autre en cas de changement de taille, de modèle ou de référence.

Les meubles et les articles pour la maison nécessitent une préparation logistique individualisée. Leur conditionnement, leur stockage et leur transport sont organisés en fonction des caractéristiques de chaque produit et de chaque commande.

Cette organisation ne permet pas de mettre en place une procédure d'échange direct. Les demandes de remplacement sont donc traitées au moyen d'un retour du produit initial, suivi du remboursement correspondant.

Pour acheter un autre modèle ou une autre référence, le client doit :

  • Faire parvenir le premier article à la boutique dans le cadre d'une procédure de retour.

  • Attendre que le remboursement soit confirmé.

  • Effectuer un nouvel achat sur notre site web.

3. Conditions d'annulation avant expédition

Une commande peut faire l'objet d'une demande d'annulation tant qu'elle n'a pas été expédiée, conformément aux modalités présentées dans notre politique d'annulation des commandes.

Lorsque le colis est déjà en cours d'acheminement ou a été remis au transporteur, la procédure d'annulation ne peut plus être utilisée.

Dans ce cas, le client doit réceptionner son colis et adresser une demande de retour à notre service client afin que sa situation soit examinée.

4. Présentation d'une demande

Les demandes concernant un retour ou un remboursement doivent être transmises à notre service client par courrier électronique.

Pour identifier correctement la commande et examiner la situation, le client doit communiquer les éléments suivants :

  • Référence de la commande.

  • Nom et prénom renseignés au moment de l'achat.

  • Description précise du problème ou du motif du retour.

  • Photographies permettant de constater le défaut, le dommage ou la différence entre le produit reçu et celui commandé, lorsque cela est nécessaire.

Après réception des éléments, notre service client examine le dossier et transmet au client les instructions à suivre pour le renvoi du produit.

5. Préparation et expédition du retour

Une étiquette de retour est placée à l'intérieur du colis initial avant son envoi. Le client peut ainsi retrouver directement le bordereau dans l'emballage lors de la réception de son article.

Avant de remettre le colis au transporteur, le client doit s'assurer que :

  • L'article est correctement protégé pour le transport.

  • Le produit est conservé dans un état satisfaisant.

  • L'emballage d'origine est utilisé.

  • Les accessoires et les éléments fournis initialement sont présents dans le colis.

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande :

  • Lorsque l'article présente un défaut, une détérioration ou une différence par rapport à la commande, les frais de retour sont payés par la boutique.

  • Lorsque le client souhaite retourner un article conforme pour une raison personnelle, les frais de retour sont à sa charge.

6. Vérification et traitement du remboursement

À la réception du produit retourné, la boutique procède à un contrôle afin de vérifier son état, son contenu et sa conformité avec les informations communiquées par le client.

Lorsque le contrôle est terminé et que le retour est accepté, le remboursement est mis en traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai nécessaire pour que la somme remboursée apparaisse sur le compte du client varie selon les opérations de traitement effectuées par sa banque ou son prestataire de paiement.

7. Modalités de versement du remboursement

Le remboursement est réalisé par l'intermédiaire du moyen de paiement utilisé pour régler la commande d'origine.

Le montant validé est transmis au prestataire chargé de la transaction initiale. L'affichage effectif de la somme sur le compte du client dépend ensuite des procédures de traitement de son établissement bancaire ou de son service de paiement.

8. Contact — Service client

E-mail : ithelpdesk@ranacohaus.com

Téléphone : +81 (802) 232 34 85

Adresse : APPARTEMENT 306, 2-42-5 ASAHICHO, NERIMA-KU, TOKYO 179-0071, JAPON

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h50 à 16h50

Zone de livraison : France