Conditions d’utilisation

1. Présentation et accès au site

Les présentes conditions encadrent la navigation sur notre site web ainsi que les achats réalisés auprès de notre boutique par les clients résidant en France.

La consultation des pages, l'ouverture d'un espace client ou la finalisation d'un achat signifie que l'utilisateur accepte les règles décrites dans ce document.

Elles portent principalement sur les points suivants :

  • Accès et utilisation du site web.

  • Gestion des espaces clients.

  • Présentation et achat des produits.

  • Règlement des commandes.

  • Organisation des livraisons.

  • Gestion des retours et des remboursements.

  • Confidentialité et protection des informations personnelles.

Chaque utilisateur est invité à prendre connaissance de ces conditions avant d'utiliser les services proposés.

2. Espace client et obligations de l'utilisateur

La création d'un espace personnel peut être nécessaire pour accéder à certaines fonctionnalités du site.

Lors de son inscription et pendant l'utilisation de son compte, le client doit :

  • Communiquer des renseignements personnels exacts.

  • Actualiser ses coordonnées lorsqu'elles changent.

  • Conserver ses identifiants de connexion de manière confidentielle.

  • Signaler au service client toute activité suspecte ou tout accès qu'il n'a pas autorisé.

Le titulaire du compte doit veiller à ce que son espace personnel ne soit pas utilisé par une autre personne sans son accord.

En présence d'une activité frauduleuse, d'informations manifestement inexactes, d'une utilisation abusive ou d'un risque pour la sécurité du site, la boutique peut restreindre temporairement l'accès au compte ou en suspendre certaines fonctions.

La boutique ne saurait être tenue responsable des difficultés de livraison ou de communication causées par des renseignements incorrects transmis par le client.

3. Présentation des articles et conditions tarifaires

Les fiches produits présentent les informations disponibles sur les meubles et les articles pour la maison, notamment leur description, leurs caractéristiques et leurs visuels.

L'apparence d'un article à l'écran peut différer légèrement du produit reçu. Ces variations peuvent notamment provenir :

  • Des paramètres d'affichage des appareils.

  • De la luminosité et des conditions de photographie.

  • Des particularités naturelles des matériaux.

  • Des différences mineures observées pendant la fabrication.

Les références proposées, leurs descriptions et leurs tarifs peuvent évoluer au fil des mises à jour du catalogue.

Le prix retenu pour un achat est celui présenté au client au moment de la confirmation définitive de sa commande. Les montants affichés comprennent les taxes dues en France ainsi que les frais obligatoires annoncés avant le règlement.

4. Formation de la commande et règlement

L'achat s'effectue directement depuis le parcours de commande disponible sur notre site web.

Les différentes opérations comprennent :

  • Le choix des articles souhaités.

  • Leur ajout au panier.

  • La vérification des références et des quantités.

  • La communication des coordonnées de livraison.

  • La sélection du moyen de paiement.

  • La confirmation définitive de l'achat.

Avant de procéder au paiement, le client peut contrôler les informations saisies et corriger les éventuelles erreurs.

Le règlement intégral est demandé au moment de la validation de la commande. Une commande est enregistrée après confirmation de la transaction et réception du paiement. Un message électronique de confirmation est ensuite adressé au client.

La boutique peut ne pas donner suite à une commande lorsque le paiement est refusé, que les informations communiquées sont incohérentes ou qu'une tentative d'utilisation frauduleuse est détectée.

5. Organisation des expéditions et livraisons

Notre service de livraison dessert exclusivement la France.

Les colis sont préparés avec nos partenaires logistiques et confiés à un service de livraison standard adapté aux meubles et aux produits volumineux.

La livraison est offerte pour toutes les commandes expédiées en France.

Le suivi de l'envoi est communiqué par e-mail après le départ du colis. Les modalités de préparation, les délais de transport et les conditions de livraison sont détaillés dans notre Politique d'expédition.

6. Demande d'annulation d'une commande

Le client dispose d'un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement pour demander l'annulation de sa commande, à condition que le colis n'ait pas encore été remis au transporteur.

La demande doit être transmise à notre service client avant le départ du colis.

Une fois la marchandise confiée au transporteur, l'annulation n'est plus possible. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours, remboursement et absence d'échange

Les clients peuvent présenter une demande de retour ou de remboursement lorsque leur situation répond aux conditions prévues dans notre politique de remboursement.

Les demandes peuvent notamment porter sur :

  • Un article différent de celui commandé.

  • Un produit présentant un défaut ou une détérioration.

  • L'exercice du droit de rétractation.

Les produits retournés doivent conserver leur état d'origine, ne pas avoir été utilisés ou assemblés et être accompagnés de leur emballage ainsi que de leurs accessoires.

La boutique ne propose pas de remplacement direct d'un article par un autre modèle, une autre taille ou une autre référence. Cette organisation tient compte des opérations individuelles de préparation, de conditionnement et de transport propres aux meubles et aux produits volumineux.

Pour obtenir un autre article, le client doit effectuer un retour, attendre la confirmation du remboursement, puis réaliser un nouvel achat sur notre site web.

Une étiquette de retour est placée dans le colis initial afin que le client puisse la retrouver à l'intérieur de son emballage.

Les modalités d'acceptation des retours, la prise en charge des frais de renvoi et le traitement des remboursements sont présentés dans notre Politique de remboursement.

8. Confidentialité et utilisation des informations personnelles

Les renseignements communiqués pendant la navigation et les achats sont utilisés pour assurer les opérations nécessaires au fonctionnement de la boutique.

Ils peuvent notamment servir à :

  • Enregistrer et suivre les commandes.

  • Effectuer les opérations de paiement.

  • Transmettre les informations nécessaires aux transporteurs.

  • Répondre aux messages des clients.

  • Examiner les demandes de retour et de remboursement.

  • Préserver la sécurité du site.

  • Envoyer des communications lorsque le client a donné son accord.

La boutique ne vend pas les données personnelles des utilisateurs.

9. Gestion des désaccords et réclamations

Lorsqu'un problème survient pendant un achat, une livraison ou l'utilisation du site web, le client est invité à contacter notre service client afin de présenter sa situation.

Notre équipe examine les informations communiquées et cherche une solution amiable avec le client.

Si les échanges ne permettent pas de résoudre le désaccord, le client peut engager les démarches de réclamation ou de règlement du différend auprès des organismes compétents en France.

Les relations commerciales entre la boutique et les clients sont régies par le droit français.

10. Contact — Service client

E-mail : ithelpdesk@ranacohaus.com

Téléphone : +81 (802) 232 34 85

Adresse : APPARTEMENT 306, 2-42-5 ASAHICHO, NERIMA-KU, TOKYO 179-0071, JAPON

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h50 à 16h50

Zone de livraison : France